? ?供暖是公司的中心工作，也是關乎用戶冷暖的民生大事，一根細細的電話線承載著千家萬戶對公司的信任,服務質量的好壞直接關乎企業的信譽和社會形象。為全面提升客服人員服務意識和服務水平，確保給廣大熱用戶提供更加規范、高效、專業的供熱服務, 7月7日至7月8日公司組織開展供熱服務專項培訓，客服中心10名新職工參加了此次培訓。

? ?此次培訓以“理論+實操”相結合的方式，緊密結合當前供熱工作實際，系統培訓了《河北省供熱用熱辦法》政策法規和供熱常識、客服熱線服務話術、繳費的方式方法、居民用戶報修處理流程、供熱計量知識、客服管理系統操作等七個方面的內容，涉及面廣、針對性強，在要求客服人員準確掌握供熱政策、常見供熱問題解決措施并熟練掌握系統操作步驟的基礎上，更加側重于客服人員服務意識和業務素質的培養，引導大家把理論知識、服務禮儀融入到日常工作中，有效運用“客服熱線服務用語”和專業知識來更好地與熱用戶進行溝通和交流，幫助熱用戶解決用熱難題，提供滿意服務。

? ?公司將以此次培訓為契機，持續加強客服人員隊伍的自身建設和供熱技能培訓，切實做到抓細節，重實效，強技能，樹品牌，為推動下一采暖期服務水平再上新臺階打下堅實基礎。